沉梦刷课网课代学QQ:14597532021知到答案 形象与礼仪2067804 完整智慧树网课章节测试答案沉梦网课

沉梦刷课网课代学QQ:1459753

第一章 单元测试

1、单选题:
下列不属于沟通三要素的是(  )

选项:
A:编码
B:通道
C:行为主体
D:信息
答案: 【编码

2、多选题:
下列关于接待礼仪的说法中正确的是(   )。
选项:
A:接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
B:接待客人要礼貌待客,即“五语”:问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语
C:接待客人要文明待客,即“三声”:来由迎声、问有答声、去有送声

D:接待人员对待来访者不能漠然处之,流露出似听非听的神情

答案: 【接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面;接待客人要礼貌待客,即“五语”:问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语;接待客人要文明待客,即“三声”:来由迎声、问有答声、去有送声
;接待人员对待来访者不能漠然处之,流露出似听非听的神情

3、多选题:
下列关于倾听的三个层次的说法正确的是(  )
选项:
A:第一层次:以对方为中心的倾听
B:第二层次:以对方为中心的倾听
C:第一层次:以自我为中心的倾听
D:第三层次:高效的倾听,优秀的倾听者
答案: 【第二层次:以对方为中心的倾听;第一层次:以自我为中心的倾听;第三层次:高效的倾听,优秀的倾听者

4、多选题:
以下(  )属于与同级沟通时的技巧。
选项:
A

沉梦刷课网课代学QQ:1459753

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞0
分享
相关推荐